Société Générale Algérie : renforcer la rigueur de la gestion de projets pour toujours mieux servir les clients internes

Présentation de Société Générale Algérie 

Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.

Son réseau, en constante extension, compte 91 agences réparties sur 31 Wilayas dont 13 Centres d’Affaires dédiés à l’activité de la clientèle des Entreprises.

Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 230 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.

L’effectif de la banque est de plus de 1 500 collaborateurs.

Le contexte

La Direction des SI, Organisation et Projets à Société Générale Algérie mène des projets aussi bien informatiques (migration ou développement/implémentation de solutions) que métiers bancaires (projets d’automatisation de processus, de création de produits, de services et d’organisation).

Dans ce contexte, le critère de réussite des projets le plus immédiatement visible est la capacité à fournir des livrables de qualité dans les temps impartis afin de garantir la satisfaction des clients internes (Sponsor du projet, utilisateurs des solutions métiers…etc.).

Le PMO  en charge du pilotage du portefeuille projets, doit s’assurer de manière permanente que la planification, l’estimation des charges, l’affectation des ressources et le suivi sont effectués de manière aussi rigoureuse que possible. 

Améliorer la visibilité sur la gestion de projets et sur le portefeuille, fournir aux chefs de projets un cadre commun pour harmoniser les pratiques, mieux structurer la planification des tâches et l’évaluation des charges afin de gérer les projets plus efficacement et de garantir la qualité des livrables : voici les enjeux ayant motivé l’adoption de Sciforma.

Attentes et objectifs de Société Générale Algérie

Plus de visibilité pour renforcer la maîtrise sur la gestion des projets

La Direction des SI, Organisation et Projets de Société Générale Algérie vise un double objectif : 

• D’une part, produire des livrables de qualité pour répondre efficacement aux attentes des clients internes et garantir la satisfaction des parties prenantes. 

• D’autre part, s’assurer que la manière de planifier et de suivre les projets permet d’optimiser l’utilisation des ressources et l’orchestration du portefeuille, en prenant en compte des indicateurs tels que le respect du budget, la qualité des prévisions, l’assiduité et la précision en matière de mise à jour du planning, des charges, des comptes rendus…etc. 

Autant d’exigences que vise Société Générale Algérie pour optimiser le pilotage de ses projets et la gestion du portefeuille et qui militent pour la mise en place d’un outil PPM performent.

Analyser et harmoniser les méthodes

Parmi les objectifs, également, recherchés à travers la mise en place du rôle de PMO et d’un outil PPM, c’est aussi permettre l’harmonisation des méthodes de travail afin d’éviter les écarts de performance en matière de gestion de projets. 

Le PMO se doit de consolider les pratiques en un référentiel unique pour être en mesure de les évaluer, de discerner les domaines d’intervention prioritaires ainsi que les chefs de projets requérant un accompagnement particulier. 

Mieux prévoir la charge pour y adapter la planification

Société Générale Algérie souhaitait tout particulièrement renforcer la fiabilité de la planification des ressources. Les prévisions de charges pouvaient grandement varier en fonction du chef de projet et de la méthode utilisée, avec, parfois, des écarts significatifs par rapport aux charges réelles. 

De plus, analyser l’activité des ressources est difficilement réalisable manuellement pour un portefeuille de plus de 200 projets. En plus d’une incertitude quant à la capacité de le faire réellement et une tendance à la surcharge des ressources. Il fallait donc au PMO un moyen de voir et de prévoir au plus juste les besoins en ressources afin de mieux aligner charge et capacité.

« Bien structurer et planifier les tâches, délais, budgets et charges est l’unique manière d’avoir une vue réelle et objective sur notre capacité à accepter et livrer des projets de la meilleure qualité. »

Karim Bouktache : PPM, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ALGÉRIE

La solution Sciforma

Fonctionnalités clés

• Gestion des demandes 
• Gestion des ressources 
• Gestion de la capacité
• Gestion du portefeuille
• Planification/programmation de projets
• Reporting/tableaux de bord en matière de gestion de portefeuilles de projets
• Gestion de la collaboration/du travail collaboratif
• Gestion de programmes
• Agile
• Chaîne critique

Accompagnement

• Formation des administrateurs et des utilisateurs finaux 
• Accompagnement à la mise en œuvre/intégration

Les bénéfices pour Société Générale Algérie

Une vision d’ensemble de la gestion des projets

Dès son déploiement, Sciforma a rendu visibles les coulisses du travail de gestion de projets. En consolidant toutes les données et opérations projets en écrans clairs et lisibles, l’outil a matérialisé de manière objective le travail de planification et de mise à jour des projets, mettant en évidence les écarts entre données prévisionnelles et réelles, les performances respectives des différentes méthodes utilisées… Le logiciel offre ainsi au PMO et au management un aperçu fiable, à jour, du portefeuille, mais aussi une jauge de la qualité des opérations de gestion de projets, ouvrant la porte à des améliorations.

Un travail mieux structuré pour plus d’efficacité

Le niveau d’implication dans Sciforma et la maîtrise de l’outil, figurent désormais sur la liste des objectifs opérationnels des chefs de projets. Permettant ainsi de parfaire régulièrement la qualité de leur planification.

Une meilleure gestion budgétaire

Sciforma a également catalysé une petite révolution au sein du PMO : l’intégration du volet budgétaire à la gestion des projets. Dans Sciforma, les aspects budgétaires sont matérialisés pour chaque opération et à chaque étape du projet. Outre une meilleure maîtrise des coûts à l’échelle du PMO, cela permet aux chefs de projets de prendre conscience de la valeur de leurs projets et de leur travail, et ainsi de les repositionner en tant qu’acteurs clés de la gestion de projets.

Les prochaines étapes

Poursuite de la conduite du changement

La priorité du PMO est aujourd’hui de continuer d’améliorer l’utilisation et la maîtrise de l’outil, et de perfectionner certains process de gestion. En plus d’un accompagnement continu, des programmes spécifiques de coaching et de formation sont envisagés pour aider les utilisateurs à perfectionner leurs pratiques afin d’optimiser la qualité des données.