Fédérer et mobiliser les employés travaillant à distance
En synthèse
- Les formules de travail flexibles offrent un certain nombre d’avantages et de bénéfices et sont de plus en plus plébiscitées.
- Cependant, le télétravail et le travail hybride présentent des défis, et notamment des risques d’isolement, de surmenage ou encore des problèmes de communication.
- Adopter un certain nombre de bonnes pratiques peut aider les organisations flexibles à entretenir la motivation de leurs collaborateurs.
« Il y a un avant et un après le Covid-19 » : un énoncé qui peut s’appliquer à d’innombrables aspects et dimensions de nos vies, à commencer par le travail. Durant la pandémie, nombreux sont ceux et celles qui ont découvert le travail à distance, ce qui a amené de nombreuses entreprises et de nombreux travailleurs à faire évoluer leur perception du télétravail.
Si certains employés sont aujourd’hui revenus au bureau, beaucoup d’autres ont choisi de s’en tenir au travail à distance ou au travail hybride. En juin 2021, 35 % des employés télétravaillaient.
Le travail à distance et le travail hybride impliquent une flexibilité accrue dans les horaires et les modalités de travail, ce qui vient bousculer beaucoup d’habitudes et de pratiques établies en matière de gestion des ressources humaines et de gestion d’équipe.
Les managers doivent adapter leurs stratégies et leurs méthodes pour gérer des équipes aux lieux et horaires de travail divers. En l’absence d’interactions en face à face, il peut s’avérer particulièrement difficile de s’assurer que les employés restent motivés et mobilisés.
Voici quelques conseils pour préserver l’implication des employés qui ont des horaires flexibles ou qui travaillent à distance.
Les défis du travail à distance
Selon une enquête de Gartner, 75 % des employés ont vu leurs attentes en matière de flexibilité du travail augmenter depuis le début de la pandémie. Dans une autre étude, Gartner révèle que 64 % des employés n’envisageraient de prendre un nouveau poste ou un nouvel emploi que s’il leur permettait de travailler sur des horaires flexibles.
Les formules de travail flexibles offrent en effet un certain nombre d’avantages et de bénéfices (meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, réduction des retards et de l’absentéisme, augmentation de la productivité, etc.) Toutefois, le travail à distance et le travail hybride présentent également des défis.
Risque d’isolement
Dans un bureau physique, les employés se voient et interagissent tout au long de la journée, ne serait-ce que pour échanger des plaisanteries et des banalités. Ce type d’interactions sociales et de conversations en face à face peut manquer aux employés à distance, et surtout à ceux qui vivent seuls. Au Royaume-Uni, 80 % des employés déclarent que le travail à domicile a eu un impact négatif sur leur santé mentale.
Réunionite aiguë
Certains dirigeants et managers ont ressenti le besoin de compenser le manque d’interactions en présentiel et l’incapacité à passer une tête dans le bureau de leurs employés en augmentant drastiquement la fréquence des réunions virtuelles – ce qui tend à sur-solliciter les employés.
Surmenage et épuisement professionnel
Cela peut sembler paradoxal, mais les employés à distance et hybrides sont plus susceptibles de faire des heures supplémentaires. L’estompement des limites entre temps de loisir et temps de travail donnent à beaucoup l’impression d’être toujours d’astreinte. D’ailleurs, les travailleurs flexibles déclarent souvent travailler plus de 50 heures par semaine, ce qui peut conduire à l’épuisement professionnel.
Collaboration et communication
La qualité de la communication et de la collaboration entre les collaborateurs est une autre des inquiétudes couramment associée au travail à distance. La raréfaction des interactions sociales en personne peut entraver le partage d’informations sur les objectifs communs et les responsabilités respectives, nuisant ainsi à la motivation et l’implication. Dans le même ordre d’idées, certains responsables des ressources humaines s’inquiètent de la capacité des entreprises à maintenir une culture organisationnelle forte lorsque la majorité des employés télétravaillent.
Intégration des nouvelles recrues
Enfin, le travail flexible peut soulever des défis particuliers dans le cas spécifique des nouvelles recrues. Démarrer un nouvel emploi est généralement stressant. Mais le faire à distance implique des efforts supplémentaires (pour se familiariser avec de nouveaux outils, établir des liens humains sans l’aide du langage corporel, etc.). Par conséquent, les managers peuvent être amenés à devoir consacrer plus de temps et d’énergie à l’intégration de nouveaux employés à distance.
Conseils et opportunités pour préserver et développer la motivation
Des technologies facilitatrices
Il est essentiel pour les travailleurs et les équipes distants de pouvoir s’appuyer sur des systèmes informatiques puissants et ergonomiques pour accéder aux données, communiquer et collaborer de manière transparente et sécurisée, et ce où qu’ils se trouvent. La qualité, la rapidité et la facilité d’utilisation des environnements de travail numériques des entreprises représentent sans doute les facteurs ayant le plus de poids sur la qualité de travail des employés à distance.
Recueil de données et de retours d’expérience
Pour améliorer la motivation, encore faut-il savoir la mesurer. Les dirigeants d’entreprises doivent mettre en place des moyens de recueillir des données et des informations sur le bien-être des employés. Il peut s’agir par exemple d’enquêtes pour demander aux collaborateurs comment ils se sentent et comment ils vivent les nouvelles méthodes de travail, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il peut également s’agir de mettre en place des systèmes de suivi de la productivité – en gardant bien à l’esprit que les employés ont généralement une perception négative de ces outils, ce qui nécessitera un effort de communication et de pédagogie. Sur la base de ces enseignements et observations, vous serez ensuite en mesure d’améliorer les modalités et conditions de travail.
Apprentissage et évolution de carrière
La diminution des interactions sociales au bureau peut être perçue comme un frein à l’acquisition de compétences. En réalité, les formules de travail flexibles peuvent stimuler et accélérer l’apprentissage de compétences et le développement professionnel, car les employés ne sont plus limités en termes d’emplacement géographique ou de fuseau horaire. Il devient possible de capitaliser sur des plateformes numériques pour créer des « foires aux compétences » favorisant des mises en relation mutuellement bénéfiques entre équipes et employés.
Il est tout aussi important d’offrir aux travailleurs flexibles les mêmes possibilités d’évolution et de développement de carrière qu’aux employés travaillant sur site – par exemple par le biais de cours et de séminaires en ligne.
Enfin, quelles que soient les conditions de travail, il est toujours crucial de reconnaître et de récompenser les réalisations des employés : assurez-vous d’être en mesure de suivre et de mesurer les résultats des travailleurs flexibles afin de pouvoir les en féliciter lorsqu’ils le méritent.
Instances d’échanges et événements
Pour maintenir la motivation des employés et l’esprit d’équipe, il faut établir des points de contact réguliers qui donneront aux travailleurs le sentiment de faire partie d’une équipe. Il peut s’agir de réunions d’équipe organisées à intervalles réguliers pour faire le point, d’événements mensuels à distance – qu’il s’agisse d’ateliers ou de conférences professionnels ou de rencontres plus informelles – ou même d’événements en présentiel rassemblant toute l’entreprise
Flexibilité
Finalement, n’oublions pas que nous avançons en terrain inconnu. Le travail flexible est un concept relativement nouveau, et nombreux sont les travailleurs et les organisations qui en sont encore à l’apprivoiser. Trouver la formule optimale tant pour l’entreprise que pour les collaborateurs peut prendre du temps, et nécessiter d’essayer plusieurs options. Par conséquent, l’une des bonnes pratiques pour gérer une main-d’œuvre flexible est… d’être soi-même flexible.
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