Selon un récent rapport, 73 % des investisseurs affirment qu’une entreprise doit démontrer comment elle aide la société et l’environnement pour obtenir leur soutien. La responsabilité sociale des entreprises est devenue un pan essentiel du management. Cependant, il n’est pas toujours facile de déployer avec succès une stratégie de RSE et de l’améliorer dans la durée.
Pourquoi toutes les organisations doivent continuer à améliorer leur stratégie RSE
Qu’est-ce que la RSE ?
La commission européenne définit la responsabilité sociale des entreprises comme « l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes ». Elle compte désormais parmi les facteurs de performance clé pour les organisations.
Le volet environnemental que comprennent invariablement les politiques et programmes de RSE conduit à limiter l’utilisation des ressources (matières premières, eau, énergie, etc.). Ceci contribue à réduire les coûts variables et les frais d’exploitation. Mais ces gains d’efficacité ne sont en réalité que la partie émergée de l’iceberg.
Plus important encore, les engagements en matière de RSE consolident la réputation d’une marque en répondant aux nouvelles attentes de la société. Tant les consommateurs que les employés veulent s’engager auprès d’entreprises responsables. Par exemple, l’avis des répondants à une enquête menée par Deloitte auprès de la génération Z et des Millennials. Près de deux sur cinq d’entre eux déclarent avoir rejeté un emploi ou une mission en raison de divergences avec leurs valeurs.
Pourquoi la communication est clé
Un bon bilan en matière de RSE va contribuer à la fidélisation des clients et à la bonne gestion des talents. Mais il va aussi être un atout pour une entreprise qui veut lever des fonds plus facilement. De plus en plus d’investisseurs adoptent en effet des critères d’évaluation fondés sur la RSE.
Mais les améliorations que vous apportez à votre stratégie de RSE ne risquent pas de produire ces bénéfices pour votre entreprise si vous ne les communiquez pas. Pour que votre marque soit identifiée comme responsable, le public doit être informé de vos initiatives. Il se peut même que vos employés ne soient pas pleinement conscients de l’étendue de vos efforts si vous ne les communiquez pas correctement.
Le problème étant qu’il est difficile de communiquer efficacement sur les initiatives RSE. La responsabilité sociale des entreprises constitue un champ relativement nouveau. Il manque encore de transparence, de responsabilité et, surtout, d’indicateurs universellement reconnus.
De plus, vous n’avez pas droit à l’erreur. Ces dernières années, de nombreuses entreprises se sont retrouvées en proie à des critiques virulentes. Avec des accusations d’écoblanchiment ou de social washing (c‘est-à-dire pour avoir fait des déclarations fausses en matière de RSE) par exemple.
Communiquer sur vos engagements en matière de RSE est donc crucial… A condition de le faire correctement. Comme nous le verrons, cela implique l’utilisation d’indicateurs de performance clés. Ils ont pour but d’améliorer votre stratégie et vos performances en matière de RSE.
Comment l’utilisation d’indicateurs clés de performance peut améliorer votre stratégie RSE
Comme l’aurait affirmé le pape du management Peter Drucker : « Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer ». C’est d’autant plus vrai en matière de RSE.
Les indicateurs clés de performance sont quantifiables et impartiaux. Ils peuvent donc mesurer votre progression en direction du résultat escompté. Les indicateurs éclairent et structurent la prise de décision. Ils vous aident à prioriser vos actions et à concentrer vos ressources sur les projets qui servent le mieux vos objectifs.
En d’autres termes, ils injectent de l’intentionnalité, de l’objectivité et de la transparence dans votre stratégie RSE.
Un suivi régulier de vos KPI vous permettra de mesurer les progrès réalisés par rapport à vos principaux objectifs en matière de RSE. Il vous permettra aussi d’identifier les domaines à améliorer ou les problèmes à résoudre. Plus important encore, ces indicateurs clés de performance vous aideront à démontrer et à communiquer vos avancées de manière incontestable. Vous pouvez ainsi tenir vos parties prenantes informées de vos efforts et de vos accomplissements.
Enfin, l’utilisation des bons indicateurs clés de performance pour suivre et gérer votre stratégie RSE est importante. Une bonne utilisation vous assure que vos initiatives de RSE sont cohérentes avec la stratégie globale de votre entreprise.
Bonnes pratiques pour définir les bons KPI et améliorer votre stratégie RSE
Les objectifs et les KPI ne se valent pas tous. Il n’est que trop fréquent de voir des chefs d’entreprise fixer à leurs équipes un objectif aussi vague que « verdir les opérations ». Si l’intention y est, qu’entendons-nous par là, comment y parvenir, et comment caractériser la situation désirée ? C’est la raison pour laquelle vos objectifs de RSE et les indicateurs clés de performance correspondants doivent s’inscrire dans le cadre des objectifs S.M.A.R.T..
C’est-à-dire qu’ils doivent être :
- Spécifiques
- Mesurables
- Atteignables
- Réalistes
- Temporellement définis
Avant d’ajouter un nouveau KPI à votre tableau de bord, assurez-vous qu’il réponde à ces cinq critères.
Il est également recommandé d’opter pour une combinaison d’objectifs à court terme (de 3 mois à un an) et à plus long terme (de 3 à 5 ans, voire plus). Ce qui permet de tenir compte des différents horizons temporels des divers types de programmes et d’initiatives.
Exemples d’indicateurs clés de performance pour améliorer votre stratégie RSE :
Pourquoi toutes les organisations doivent continuer à améliorer leur stratégie RSE
Le voyagiste australien Intrepid Travel a établi des lignes directrices en matière de marketing éthique. Elles sont fondées sur 23 actions mesurables, dont :
- 50 % (au moins) des articles de blog doivent être rédigés par des voyageurs PANDC (Personnes autochtones, noires et de couleur)
- 20 photos de voyageurs « grandes tailles » seront partagées sur les médias sociaux chaque année.
- Un délai de réponse de 48 heures (ou moins) pour toute demande d’un client concernant la confidentialité des données ou la sécurité.
Le groupe français de services publics EDF propose des ensembles de données sur ses engagements non financiers afin de suivre des indicateurs clés de performance tels que :
- Indice de parité hommes-femmes: pourcentage de femmes au sein du comité de direction des entités du groupe
- Taux annuel de projets pour lesquels une procédure de dialogue et de consultation est engagée
- Intensité de l’eau : eau consommée / électricité générée par la flotte.
Nous avons donc établi l’importance de définir et d’utiliser les KPIs pour améliorer votre stratégie RSE et vos résultats en la matière. Il faut toutefois savoir que cela requiert un accès constant à des données fiables mises à jour en temps réel. Ainsi que de solides outils d’analyse pour donner sens à ces données brutes. Assurez-vous donc de disposer d’outils d’entreprise solides !
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