Pour définir une solide stratégie de gestion des talents, il faut savoir où l’on en est et où l’on veut aller. C’est précisément la raison d’être d’une évaluation des capacités organisationnelles.
Une évaluation des capacités est un cadre méthodologique conçu pour jauger les compétences des employés actuels comme potentiels. Les organisations se prêtent à ces diagnostics pour identifier leurs forces et faiblesses, et déterminer comment les optimiser.
Correctement mise en œuvre, cette technique peut considérablement favoriser la réussite d’une entreprise. Voici comment.
Pourquoi procéder à une évaluation des capacités organisationnelles
Il ne suffit pas de fixer des objectifs et des bonnes pratiques pour votre organisation et vos collaborateurs. Vous devez ensuite vous assurer que votre entreprise atteint effectivement ses buts. Cela dépend notamment de la capacité de vos ressources humaines à réaliser efficacement les tâches qui créeront de la valeur pour l’organisation.
Pour ce faire, vous devez tirer le meilleur parti de vos ressources disponibles en affectant le bon profil à la bonne tâche au bon moment. Vous devez également vous assurer que vos collaborateurs sont aptes à remplir leurs fonctions et qu’ils possèdent les compétences requises.
Objectiver le processus d’évaluation
En lisant ceci, vous vous dites probablement : « Nous les avons embauchés, ils doivent donc être suffisamment bons ! ». Le fait est que le monde change, et rapidement. Considérez toutes les nouveautés dont les entreprises ont été témoins ces dernières années : l’essor du travail à distance, les nouvelles attentes des travailleurs, et l’émergence d’outils susceptibles de changer la donne. En conséquence, les capacités organisationnelles dont votre entreprise a besoin pour se démarquer sur le marché changent vite. Cela signifie qu’un collaborateur qui, hier, répondait parfaitement aux exigences peut aujourd’hui avoir besoin d’actualiser ses compétences.
Le problème ? Beaucoup d’organisations s’appuient sur des évaluations non structurées pour évaluer les capacités et identifier les besoins en compétences. Souvent menées par des managers, ces évaluations informelles donnent une idée approximative de la performance globale de la main-d’œuvre. Mais il est difficile d’obtenir des indicateurs objectifs et solides.
Parce qu’elle offre un cadre structuré, une évaluation des capacités organisationnelles objective le processus d’évaluation. Elle vous permet donc d’obtenir une estimation factuelle et détaillée des performances de votre organisation.
Avantages d’une évaluation des capacités organisationnelles
Une évaluation efficace des capacités organisationnelles aidera votre entreprise à :
- Améliorer les décisions en matière de recrutement : savoir ce que vous recherchez chez un futur employé vous aidera à choisir le bon candidat
- Personnaliser les parcours de formation : encouragez l’amélioration continue en concentrant les programmes d’apprentissage et de perfectionnement sur les capacités et les compétences clés.
- Identifier vos ressources stratégiques (à savoir les individus hautement qualifiés dont les capacités sont essentielles à la réussite de l’entreprise et sa santé financière, celles qui sont irremplaçables ou qui ne seraient pas facilement remplacées) et les traiter en conséquence.
- Améliorer la gestion globale des ressources humaines : la capacité à identifier et récompenser les résultats et le travail de qualité exceptionnelle vous permet de cultiver les compétences et les comportements souhaités dans l’ensemble de l’organisation. Cela doit également faciliter et fluidifier la progression de carrière pour les employés.
- Identifier vos lacunes en matière de capacités organisationnels par rapport à vos pairs et quantifier ce que vous pourriez potentiellement gagner en les comblant.
L’objectif ultime ? Une meilleure visibilité et une meilleure maîtrise de l’activité, se traduisant par une capacité accrue à anticiper les évolutions du marché et à s’y adapter.
Comment mener une évaluation des capacités organisationnelles
Divers cabinets de conseil et autres experts ont mis au point des cadres d’analyse des capacités organisationnelles. Ils peuvent procéder pour vous à un travail d’audit des capacités de vos employés. Toutefois, il est également possible de mener cette évaluation en interne.
Les diagnostics de capacités suivent généralement une démarche en trois étapes :
- Identification des capacités et sélection de critères d’évaluation
- Exécution de l’évaluation des capacités
- Analyse et mise en application
Identifier les capacités organisationnelles et les critères d’évaluation
La première étape d’une évaluation des capacités organisationnelles consiste à définir ce que vous souhaitez atteindre. Toutes les capacités organisationnelles ne se valent pas en termes de valeur ajoutée. Vous devez déterminer quelles compétences et capacités sont les plus importantes pour vous. C’est-à-dire, pour la bonne réalisation de votre stratégie et l’atteinte des objectifs que vous avez fixés pour votre entreprise. Pour ce faire, vous devez dresser une liste exhaustive de l’ensemble des capacités de l’entreprise et de ses employés. Puis classer chaque élément en fonction de plusieurs critères clés :
- Cette capacité crée-t-elle systématiquement de la valeur financière ou commerciale ?
- Contribue-t-elle à la réalisation d’un objectif stratégique ?
- Soutient-elle un produit ou une proposition de valeur clé ?
- Crée-t-elle des opportunités de croissance pour l’entreprise ?
À ce stade, vous devez également décider des normes et des critères de mesure et de notation. De nombreuses organisations optent pour le modèle d’évaluation des capacités basé sur la maturité. Il classe les capacités organisationnelles sur une échelle à cinq niveaux : initial – reproductible – défini – géré – optimisant.
Enfin, cette étape préliminaire doit permettre de déterminer le périmètre de l’évaluation. Sans grande surprise, plus l’échantillon évalué est large, plus l’évaluation sera longue et complexe. Vous devez donc déterminer s’il est judicieux pour votre entreprise de sonder de vastes groupes internes voire externes. Vous pouvez également choisir de vous concentrer sur les fonctions et les postes clés.
Évaluer les capacités organisationnelles
Une fois les bases posées, vous pouvez procéder à l’évaluation des capacités organisationnelles à proprement parler. Il s’agit alors de recueillir des données – que ce soit en interrogeant les employés et autres parties prenantes ou en élaborant des outils d’évaluation et des questionnaires structurés – afin d’évaluer les compétences pour chacune des capacités clés que vous avez définies.
Quelle que soit la technique de recueil de données choisie, les maîtres mots sont ici cohérence et objectivité.
À ce stade, la communication et la gestion des perceptions sont essentielles. Les individus que vous évaluerez peuvent ressentir ou exprimer des inquiétudes à l’idée d’être jugés. Vous devez leur envoyer le bon message. Une évaluation des organisationnelles n’est PAS une chasse aux sorcières, mais plutôt un outil d’amélioration collective. Veillez à expliquer le pourquoi, le quoi et le comment pour apaiser les craintes et les inquiétudes.
Une fois les évaluations individuelles agrégées et consolidées, vous obtiendrez une matrice des capacités organisationnelles au niveau de l’entreprise.
Analyser les résultats
Il est maintenant temps d’utiliser les données que vous avez recueillies et de les transformer en informations exploitables. L’évaluation des capacités organisationnelles fournit un aperçu des performances de vos collaborateurs. Elle vous permettra d’identifier des domaines d’amélioration, par exemple de combler des lacunes ou de renforcer des avantages concurrentiels.
Les résultats de l’évaluation peuvent également révéler ou mettre en évidence l’existence de problèmes méthodologiques et vous aider à trouver une solution adaptée. En résumé, une évaluation des capacités vous met en position idéale pour optimiser votre organisation dans la durée.
À ne pas oublier
Il est important d’effectuer ces évaluations de capacités à échéances régulière afin de préserver cette dynamique positive. Entre autres raisons, organiser des évaluations régulières vous permettra de suivre la progression de l’apprentissage et des formations.
