最近のレポートによると、投資家の73％が、企業がコミュニティや環境をどのように支援しているかを示さなければ、コミュニティからの支持は得られないと考えています。企業の社会的責任（CSR）は、企業経営にとって極めて重要な要素となりました。しかし、CSR戦略をうまく展開し、長期的に改善していくことは、必ずしも容易ではありません。
すべての組織が継続的にCSR戦略を改善すべき理由
企業社会的責任（CSR）は、「企業が倫理的観点から事業活動を通じて、自主的（ボランタリー）に社会に貢献する責任のこと」と定義され、今や重要なビジネスパフォーマンスドライバーとなっています。
CSR政策とイニシアティブの環境への焦点は、資源の（原材料、水、エネルギーなど）効率的な利用を検証し、変動コストや運営費の制限に寄与しています。しかし効率の改善は氷山の一角に過ぎません。CSRの取り組みは、社会の新たな期待に応えることで、ブランドの評判を高めます。消費者と従業員の両方が、社会的責任を果たす企業と関わりたいと考えています。Deloitteの調査によれば、Z世代とミレニアル世代の回答者のうち、約5人に2人は自分の価値観に合わないという理由で仕事や任務を拒否したことがあると答えています。
優れたCSR実績は、顧客ロイヤルティや人材マネジメントに役立つだけでなく、投資家コミュニティがCSRに基づく評価基準を採用する中で、CSRの実績があれば、資金調達を容易にするのに役立ちます。
しかし、CSR戦略の改善がビジネスにこれらの利点をもたらすには、それを公表する必要があります。一般の人々があなたの取り組みについて知っていなければ、「善良な企業」の一つとしてブランドを識別することは困難です。適切にコミュニケーションをとっていない場合は、従業員でさえ、取り組みを十分に理解していないかもしれません。
問題は、CSRについて効果的にコミュニケーションを図ることが難しいということです。企業の社会的責任は比較的新しい分野であり、透明性、説明責任、そして何よりも業界で認知された指標がまだ不足しています。
しかも、ミスは許されません。過去数年間、多くの企業が環境や社会への取り組みを虚偽で誇張する「グリーンウォッシング」や「ソーシャルウォッシング」の非難を浴びました。そのため、CSRへの取り組みを正しく伝えることは極めて重要で、正確に行うことが不可欠です。これには、CSR戦略とパフォーマンスを向上させるための専用のKPIを使用することが含まれます。
KPIを活用してCSR戦略を改善する方法
マネジメントの第一人者であるピーター・ドラッカーは、「測定できなければ、改善することはできない」”と言ったとされています。CSRの観点からは、まさにその通りです。
主要業績評価指標（KPI）は、望ましい結果に対する進捗状況を定量的かつ公平に測定する手段を提供します。努力に優先順位をつけ、目標に最も合致した取り組みにリソースを集中させることができるため、意思決定のための明確な枠組みが提供されます。言い換えればKPIは、CSRに焦点、客観性、透明性をもたらします。
KPIを長期にわたって定期的にモニタリングすることで、主要なCSR目標に対する進捗状況を把握し、改善点や解決すべき問題を特定することができます。重要なのは、KPIは進捗を明白な形で示し、それを証明しコミュニケートする力を持っていることです。これにより、常に最新の努力と成果をステークホルダーに伝えることができます。
最後に、適切なKPIを使用してCSRの進捗状況を監視・管理することで、CSRの取り組みが全体的なビジネス戦略と整合していることを確認することができます。
正しいKPIを定義し、CSR戦略を改善するためのベストプラクティス
すべてのビジネス目標とKPIは平等ではありません。ビジネスリーダーが「より環境に優しい運用」といった曖昧で漠然とした目標を設定することは、頻繁に見られます。「より環境に優しい運用」は確かに良い意図を持っていますが、具体的に何を意味し、どのように達成し、成功をどのように定義するのかという点が不明瞭です。そのため、CSRの目標と関連するKPIはS.M.A.R.T.のフレームワークに収めるべきです。
S.M.A.R.T.とは、以下の5つの原則の頭文字を取ったものです。
- 具体的（Specific）
- 測定可能（Measurable）
- 達成可能（Attainable）
- 現実的（Realistic）
- 時間制約（Timely）
ダッシュボードに新しいKPIを追加する前に、そのKPIがこれら5つの基準を満たしているかを確認してください。
また、様々な種類のプログラムやイニシアティブの異なる時間軸を考慮し、短期目標（3ヶ月～1年）と長期目標（3年～5年、またはそれ以上）の混在を検討する必要があります。
CSR戦略を向上させたKPIの例
オーストラリアのツアーオペレーターであるIntrepid Travel社は、23の測定可能なアクションに基づいた倫理的なマーケティングガイドラインを制定しました。その一部を以下に紹介します。
- BIPOCトラベラーによるブログ記事の割合が最低50%であること。
- 1年に20枚以上のプラスサイズトラベラーの写真をソーシャルメディアで共有すること。
- データまたはセキュリティに関する顧客からの問い合わせには48時間以内に対応すること。
フランスの電力会社グループEDFは、次のようなKPIを追跡するための非財務的コミットメントデータセット を保持しています。
- ジェンダー・バランス指数：グループ各社の経営委員会に占める女性の割合
- 対話と協議手続きが開始されたプロジェクトの年間割合
- 水原単位：水の消費量／使用車両の発電量
CSR戦略とパフォーマンスを向上させるためには、適切なKPIを設定し、活用することが重要です。しかしそのためには、信頼性の高い実用的なデータにリアルタイムでアクセスできることと、生データを理解するための堅牢な分析システムが必要です。しっかりとした企業ツールを導入しましょう！
